Rückgabe und Stornierungen

Rückgabe und Stornierungen

Bei SOLARPROFI-SHOP ist Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu Rückgaben und Stornierungen Ihrer Bestellung.

1. Stornierung einer Bestellung

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich:

Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an. Bei erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart.

Stornierung nach dem Versand

Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen unseres Widerrufsrechts zurücksenden (siehe Abschnitt 2).

⚡ Schnell handeln!

Da wir Bestellungen schnell bearbeiten (2–5 Werktage Lieferzeit), empfehlen wir, Stornierungen so früh wie möglich — am besten innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung — zu melden.

2. Rückgabe von Produkten

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Frist beginnt am Tag nach dem Eingang der Ware.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir Ihre Rückgabe akzeptieren können, muss das Produkt:

  • ✅ Unbenutzt und unbeschädigt sein
  • ✅ Vollständig (alle Zubehörteile, Kabel, Handbücher) sein
  • ✅ In der Originalverpackung sein
  • ✅ Mit der Originalrechnung oder dem Kassenbon zurückgesendet werden

Rückgabeprozess — Schritt für Schritt

  1. Kontakt aufnehmen: Senden Sie eine E-Mail an info@solarprofi-shop.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
  2. Rücksendeadresse erhalten: Wir senden Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
  3. Ware versenden: Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie mit einem verfolgbaren Versanddienstleister zurück.
  4. Rückerstattung erhalten: Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen.

Rücksendekosten

  • Widerruf ohne Grund: Rücksendekosten trägt der Käufer
  • Defekte oder falsch gelieferte Ware: Rücksendekosten trägt SOLARPROFI-SHOP
  • Transportschaden: Rücksendekosten trägt SOLARPROFI-SHOP

3. Ausschluss der Rückgabe

Folgende Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

  • Bereits installierte und in Betrieb genommene Photovoltaikanlagen
  • Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden
  • Produkte mit gebrochenen Sicherheitssiegeln
  • Beschädigte Produkte durch unsachgemäße Behandlung oder Installation

4. Defekte Produkte & Garantieansprüche

Bei defekten Produkten kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer
  • Seriennummer des Geräts (auf dem Gerätelabel)
  • Fotos oder Videos des Defekts
  • Beschreibung des Problems

Wir bieten folgende Lösungen an:

  • 🔄 Kostenlose Ersatzlieferung
  • 🔧 Reparatur durch den Hersteller
  • 💰 Vollständige Rückerstattung

5. Rückerstattungsfristen

Stornierung vor Versand 3–5 Werktage
Rückgabe nach Widerruf 14 Tage nach Eingang der Rücksendung
Defekte Ware 5–7 Werktage nach Meldung
Transportschaden 5–7 Werktage nach Meldung

6. Kontakt

Für alle Fragen zu Rückgaben und Stornierungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

SOLARPROFI-SHOP
An der Alster 63
20099 Hamburg
Deutschland

📞 Telefon: +49 163 082 0050
📧 E-Mail: info@solarprofi-shop.com
🕐 Erreichbar: Mo.–Fr. 08:00–12:00 Uhr

Stand: Mai 2026