Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Bei SOLARPROFI-SHOP legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert weiter.

1. Widerrufsrecht & Rückgabe

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon:

Die zurückzusendenden Waren müssen sich in einwandfreiem Zustand, vollständig und in der Originalverpackung befinden.

2. Rücksendekosten

Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

3. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (mit Ausnahme der Zusatzkosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

⚠️ Wichtiger Hinweis bei Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Schäden an Verpackung und Ware. Melden Sie Schäden unverzüglich mit aussagekräftigen Fotos an info@solarprofi-shop.com. Eine zeitnahe Meldung ermöglicht uns eine schnelle Ersatzlieferung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

4. Defekte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie ein defektes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Der Seriennummer des Geräts (auf dem Gerätelabel)
  • Fotos oder Videos des Defekts
  • Einer kurzen Beschreibung des Problems

Wir werden uns innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen melden und eine Lösung anbieten — Ersatzlieferung, Reparatur oder vollständige Rückerstattung.

5. Ausschluss vom Widerrufsrecht

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:

  • Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden
  • Produkte, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Käufers zugeschnitten wurden
  • Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
  • Bereits installierte und in Betrieb genommene Photovoltaikanlagen

6. Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Lieferdatum. Bei Sachmängeln haben Sie das Recht auf:

  • Nachbesserung oder Ersatzlieferung
  • Minderung des Kaufpreises
  • Rücktritt vom Vertrag
  • Schadensersatz

7. Kontakt für Rücksendungen

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Informationen mitteilen können:

SOLARPROFI-SHOP
An der Alster 63
20099 Hamburg
Deutschland

📞 Telefon: +49 163 082 0050
📧 E-Mail: info@solarprofi-shop.com
🕐 Erreichbar: Mo.–Fr. 08:00–20:00 Uhr

Stand: Mai 2026